Obiettivo del corso è quello di dotare l’alunno degli strumenti e delle conoscenze marketing utili a creare una strategia di prodotto, o servizio, che ottimizzino la gestione e massimizzino il profitto, sulla base di un forte orientamento al cliente ed al mercato.
Destinatari
Chiunque è interessato ad apprendere le basi del marketing.
Prerequisiti
Nessuno.
Contenuti
Saper vendere o fare marketing, di cosa stiamo parlando?
L’importanza dell’orientamento al cliente
L’evoluzione del marketing
Il ruolo del Marketing Manager
L a strategia di Marketing
Target di consumatori e clienti
Struttura di mercato e analisi della concorrenza
Vantaggio competitivo
Posizionamento del prodotto
Ciclo di vita del prodotto
I canali di distribuzione
Vendita mediante personale
Determinazione del prezzo
CRM (customer relationship management)
Le ricerche di mercato
Casi di marketing
Comportamento d’acquisto del consumatore
Fedeltà e Brand Equity percepita e reale
L’estensione di marca, quando e perché
La risposta dei consumatori a prezzo e promozione
L’azione del consumatore, come prevederla e spiegarla
Reazioni alla pubblicità
La soddisfazione e i reclami
Il marketing nei servizi
Il consumatore di servizi
La gestione dei servizi
L’ambiente fisico
L’atmosfera del punto vendita
Comunicazione nei servizi
Gestire la soddisfazione del cliente nel servizio
Come recuperare il disservizio per renderlo un vantaggio
